La ética en la empresa
Por Francisco Betes | Octubre 3, 2007
Recientemente entregamos el informe final de una misión de consultoría sobre aspectos de distribución, en el que expresamente hice incluir una mención al buen ambiente que se respiraba en la organización, y que influía de forma importante en la consecución de los resultados a pesar de los problemas que se habían detectado.
Hay conceptos fácilmente perceptibles y difícilmente definibles. Uno de ellos es el ambiente dentro de la empresa. Si entendemos que el ambiente es la atmósfera que rodea el equipo ayudando o entorpeciendo la realización de los objetivos específicos que se ha fijado la empresa, debemos concluir que es uno de los aspectos más importantes por su impacto en la consecución de los resultados establecidos en cualquier plan a corto y medio plazo.
Debemos distinguir entre el ambiente general y el ambiente personal. Un buen ambiente general seria el que se consigue cuando las personas se sienten a gusto, saben donde van, están convencidas de que se les tratará con justicia en función de los merecimientos de cada uno, consideran que su organización se basa en los principios correctos, los valores que prevalecen son aceptados por todos, y hay coincidencia para premiar o castigar las conductas en función de su aportación al objetivo global.
Estaríamos hablando de una organización que se considera admirada y respetada a todos los niveles. En su círculo familiar el directivo considera que es un orgullo pertenecer a esa empresa. Es como si pudiéramos oír a través de las actitudes más que a través de las palabras: que el primo X tiene mucha suerte en trabajar en tal empresa y el sobrino Y se ha tenido que conformar con tal otra.
En este sentido, las empresas aseguradoras han tenido que luchar mucho contra su imagen desfavorecida respecto a la banca, por ejemplo. Tradicionalmente el sector ha sido percibido como oscuro, poco permeable a las opiniones de los clientes, con técnicas de gestión del pasado y con redes de distribución poco profesionales. Creo que todos estaremos de acuerdo en el cambio profundo que se ha producido en los últimos años, con las compañías y su patronal y los mediadores y sus representantes al frente. Una periodista me decía recientemente al salir de un acto dirigido a mediadores: “Hace años asistí a un acto similar y ¡qué cambio!, la imagen de profesionalidad y la profundidad y calidad de las preguntas e intervenciones me han impresionado.”. Sigamos andando ese camino con seriedad y sin alharacas.
Pero volvamos al intento de definir los contenidos que consiguen crear un buen ambiente general en una empresa. Este debe estar sustentado en la admiración y el respeto por parte de los clientes, de los distribuidores, de los proveedores, de los inversores y de todas las personas que tienen relación con la entidad. Los miembros del equipo se manifiestan con orgullo en su sentimiento de pertenencia a la misma. Hablan de las realizaciones de la empresa como si fueran propias. Este ambiente general debe estar basado en la obtención de resultados que responden a las expectativas y a un equipo de dirección que es admitido por todo el conjunto como un grupo inteligente, que sabe definir perfectamente las líneas de futuro y como enfrentarse al mercado, y en definitiva, un equipo de dirección que es correcto, porque toma las decisiones correctas. Tiene calidad profesional y lo demuestra en sus decisiones de negocio y calidad personal y lo demuestra en sus comportamientos éticos. En el fondo estaría basado en un concepto de cumplimiento de los objetivos de éxito empresarial y respeto escrupuloso de una cierta ética empresarial. Éxito porque se consiguen los objetivos que se proponen y ética porque el equipo de dirección dice lo que piensa y hace lo que dice.
En sentido contrario puede definirse un mal ambiente de empresa si los conceptos positivos que hemos establecidos se convirtieran en negativos.
Dentro de la empresa ese ambiente general positivo, negativo o mediocre, debe de acoger el ambiente personal de cada uno como miembro del equipo. Un ambiente personal favorable percibido como tal por el interesado estará basado en su percepción de que su trabajo esta bien considerado, que se valora lo que hace, tanto desde el punto de vista de los resultados como de su comportamiento, que se tiene el respeto de los colegas, que se le escucha cuando existen discusiones sobre las decisiones a tomar, cuando su liderazgo ante sus subordinados esta mas basado en una autoridad moral que en el puro efecto de la jerarquía, y cuando, en definitiva, el directivo se siente apreciado y por lo tanto aspira a una evolución al alza dentro de la responsabilidades de una empresa. Por supuesto que pueden existir situaciones de ambientes personales negativos dentro del ambiente general positivo y viceversa.
En las empresas a todos los niveles y en especial si subimos en la jerarquía, nos encontramos con las luchas de poder y los protagonismos. Dentro de esa situación considerada normal, por la habitualidad con que se produce, la posición de debilidad de un determinado directivo es enseguida percibida por el resto, a través de signos y símbolos, bien conocidos por la organización. En lugar de estar bien considerados, la situación evoluciona con rapidez cuando se percibe que su trabajo no se valora, existe un proceso continuo de “ninguneo” en todas su decisiones y acciones, y el directivo recibe con claridad el mensaje de que es mas un estorbo que una ayuda para la consecución de los intereses generales. Cuanto más brillante ha sido la carrera del directivo más débil es ante este tipo de comportamientos por parte de la empresa. Los efectos del estatus (despacho, coche, secretaria, plaza de aparcamiento, presencia en determinados comités, asistencia a determinadas reuniones…) muestran con claridad ante la organización la visión que la propia empresa tiene del directivo. Los antagonistas “naturales” encontraran un filón de esta nueva situación. El interesado pasara de forma automática de tiburón a carnaza y se sentirá rápidamente acorralado, excluido, minusvalorado, … y llegara a la conclusión de que si en esta organización no se le valora, mejor continuar en otra. En este aspecto las posiciones de los jefes respecto a los subordinados inmediatos son determinantes. Una vez percibida esta posición de rechazo dentro de la organización, el directivo buscara la salida. Un aspecto importante es la forma de la salida. La mayor parte de los directivos se quejan de la falta de delicadeza por parte de las compañías. Como me decía un colega que salió recientemente, lo que no se dan cuenta es que los mas afectados no son los que se van sino los que se quedan.
Estos temas de gestión de las personas y los equipos dentro de la empresa son responsabilidad de todos y no solo de las Direcciones de Recursos Humanos y deben basarse en unos principios éticos claros asumidos y respetados por todos. Recientemente tuve ocasión de participar en un seminario para directivos de empresas financieras e industriales en una “business school”, sobre el tema de la ética empresarial. Que importancia tiene los comportamientos correctos en las empresas y los códigos de conducta. Es mi opinión que, la ética en la empresa es el mejor cemento para construir un espíritu de equipo y un ambiente de empresa positivos, enfocados al logro y a la realización personal. La ecuación ética empresarial, ambiente de empresa y resultados positivos, tiene mucha lógica y en la practica los grandes éxitos empresariales pasan por este esquema mas veces que por el contrario.
En una sociedad que avanza sobre la base de un desarrollo tecnológico fortísimo y en la que la comunicación es el vector de mayor desarrollo personal, se siente autentica tristeza al observar como el ambiente general condena al ostracismo a los principios éticos más básicos y lo que esto supone de rémora para su implantación dentro de la empresa. Muy recientemente, un gran jugador de fútbol consiguió un gol muy importante para el campeonato, en clara infracción con la mano. El arbitro no lo vio, el juez de línea tampoco y dieron por valido el gol. Ante la desesperación de los jugadores del otro equipo, sus protestas solo dieron lugar a nuevas amonestaciones y tarjetas amarillas. ¿Eso es un comportamiento ético razonable? Valorar al mas pillo esta en la línea de la picaresca tradicional española, pero desde luego no en la construcción de un futuro mejor para nuestra sociedad. ¿Es tan difícil conseguir eso? A mi juicio basta con intentarlo. Imaginemos, por ejemplo, que el arbitro se dirige al jugador infractor y le pregunta ¿Has conseguido el gol con la mano? El jugador tiene dos posibilidades, decir que si, y por lo tanto el gol tiene que ser anulado, o decir que no y mentir. Si dice que no, y a posteriori y se comprueba a través de los videos que ha mentido, el reglamento debería prever una fuerte sanción, por ejemplo, de un año sin jugar.¿Es tan difícil establecer soluciones como esta?
En la sociedad como en la empresa, la ética es la base, el ambiente es el producto y el resultado es la consecuencia.
Materias: blog |
Julio 1st, 2009 a las 20:18
pues estuvo muy vien esta pagina me ayudo mucho y estoy agradecido por eso gracias……..
Enero 28th, 2010 a las 20:55
Hola Paco : que tal va el inicio del año ?
Por lo que veo en tu pagina haciendo hasta senderismo …….QUE LUJO Y QUE SANA ENVIDIA !
He leido tu artículo relativo a la ética en la Empresa y no he podido evitar escribirte estas líneas
¿Recuerdas un curso donde Jorge Valdano dijo : UN EQUIPO ES UN ESTADO DE ANIMO.
! Que razón teneís !.
Quisiera llegar a entender que hace que un Directivo/Directiva de una Gran Empresa al/ a la que además les sonrie el éxito , al menos temporalmente, que deberia ser el espejo donde el resto de colaboradores se reflejaran ……………..lleguen casi a un acoso diario uno por omisión de acción y otra por acción directa contra un colaborador de otro rango inferior .
Esta situación la vivimos algunas personas cada día.
Como persona con muchos años de experiencia en las espaldas,me resulta imposible aceptar que situaciones de esta índole sean admitidas cuando son conocidas por parte de todos aquellos que hacen alarde de la frase EL FACTOR HUMANO ES EL RECURSO MAS IMPORTANTE QUE TIENE UNA EMPRESA….
El miedo paraliza actuaciones de una total injusticia , máxime en una situación economica como la actual o cuando la edad es de por si ya un obstaculo en un mundo donde se mayor de 40 años te convierte en casi una persona laboral de la tercera edad.
Yo que he tenido el lujo de trabajar contigo durante muchos años y que logicamente quiero mantener el anonimato , añoro a LIDERES como tú , personas que son capaces de arrastar , de convencer; personas JUSTAS y que lejos de ser simples managers se convierten en Lideres .
Leí el domingo dia 17 en el PAIS un articulo de nombre ” Miedo a parecer un profesional conflictivo ” que me hace reflexionar sobre el enorme daño profesional, moral , personal y familiar que las actuaciones mencionadas ocasionan a personas que las padecen ante la indiferencia , permisibilidad e incluso burla de aquellos que temporalmente ocupan puestos de alta responsabidad.
Personalmente que siempre he sabido dirigir excelentemente hacia ” abajo ” me pregunto si finalmente las actuaciiones denunciadas pueden obedecer a una enorme fustración personal y de envidia hacia colaboradores con poder de persuasión hacia sus equipos y que dentro de las logicas y muchas exigencias que deben trasladar y compartir, gozan del respecto, de la admiración y hasta del afecto de su equipo .
Es solo un problema de inseguridad personal de esos que se llaman GRANDES MANAGERS pero que nada tienen ni de humanos ni de LIDERES ?